Fibra e telefonia móvel: organize ofertas sem misturar as cobranças
Prepare a equipe para explicar planos, responsabilidades e pagamentos ao oferecer telefonia móvel da Klaup junto à base do provedor.
Por Equipe App Ora · Publicado em
Apresente os dois serviços de forma clara
O assinante precisa reconhecer qual plano atende a conexão fixa e qual atende a linha móvel. Uma conversa comercial conjunta não elimina as condições de cada serviço. Explique a oferta com os dados da contratação correspondente, sem fazer o cliente supor que uma mudança na fibra altera automaticamente sua linha.
Confira o cadastro na parceria
Antes de vender, veja quais dados o fluxo móvel exige e se a conta da operadora está configurada. O App Ora tem integração com a Klaup, mas a ativação depende dos serviços disponíveis e habilitados. Consulte o catálogo real e valide o procedimento antes de anunciar um plano ou um prazo.
Não some títulos por conta própria
No fluxo apresentado pelo App Ora, a linha móvel não é simplesmente acrescentada ao boleto da internet. Oriente o cliente sobre onde consultar cada cobrança e qual serviço está pagando. Um título aparentemente repetido pode corresponder a outro contrato, e uma baixa em um serviço não deve ser presumida no outro.
Prepare o atendimento para o encaminhamento
Ao receber uma dúvida, identifique primeiro se ela trata da fibra, da linha, da ativação ou da cobrança. Registre o histórico e encaminhe pelo processo apropriado. A equipe deve saber quais consultas consegue fazer e quais situações dependem da parceria, evitando promessas que fogem do controle da operadora.
Revise as condições antes de divulgar
A Klaup publica as modalidades e condições da parceria em seu site. Use essa referência para apresentar a oferta vigente, sem confundi-la com o preço do App Ora. O software de gestão mantém o plano único de R$ 199/mês após o teste; custos e condições da telefonia são tratados separadamente.
Contrate sua telefonia móvel e integre ao App Ora.
Conheça a oferta e consulte as condições diretamente no site da Klaup. Após contratar, conecte sua conta ao App Ora em Parâmetros → MVNO.
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