Mudança de endereço: acompanhe o pedido sem perder o contrato
Confira cobertura, condições comerciais e ordem de serviço para organizar a mudança de endereço de um assinante no App Ora.
Por Equipe App Ora · Publicado em
Registre o novo endereço como solicitação
O endereço atual continua relevante enquanto a mudança não foi executada. Colete o destino e registre o pedido antes de substituir informações usadas por cobrança, rede e atendimento. Essa sequência evita que a equipe passe a consultar um local novo enquanto a conexão ainda funciona no ponto anterior.
Confirme a viabilidade no destino
Confira a cobertura e as condições técnicas do novo imóvel. Uma operadora atender o bairro não garante a instalação em qualquer ponto. Se houver análise pendente, informe isso ao cliente e registre o próximo passo. Não use a data desejada pelo assinante como confirmação automática da agenda.
Revise o que será cobrado
Quando houver taxa ou mudança de condição, confira o acordo antes de emitir uma cobrança. No App Ora, o fluxo de mudança pode envolver título avulso e confirmação da equipe. Diferencie essa taxa da mensalidade para não confundir a fatura do plano ou os indicadores financeiros do período.
Organize a execução da mudança
Agende a equipe com os dados dos dois pontos e identifique os equipamentos envolvidos. Registre o que foi retirado, mantido ou instalado. As informações do contrato e da rede devem acompanhar a conclusão efetiva, evitando deixar o aparelho associado a um endereço e a cobrança descrita em outro.
Confira o cadastro depois do serviço
Revise endereço, plano e contexto de suporte após a execução. Se existir uma pendência, mantenha-a visível para o escritório. O histórico deve permitir entender quando o cliente pediu a mudança e quando ela foi realizada, sem depender de uma busca por mensagens antigas de instalação.