Comodato no provedor: registre equipamentos, trocas e devoluções
Organize o vínculo de ONU e roteador com o contrato para acompanhar instalações, trocas e recolhimentos sem perder o histórico.
Por Equipe App Ora · Publicado em
Identifique o equipamento de forma única
Nome do modelo não basta para distinguir aparelhos iguais. Confira os identificadores disponíveis, como série e MAC, e registre o vínculo com o contrato. A equipe precisa reconhecer o aparelho que saiu do estoque e voltou da instalação, mesmo quando vários clientes usam o mesmo modelo.
Separe propriedade de utilização
Um aparelho pode pertencer à operadora e estar instalado na casa do assinante. Essa situação deve aparecer no cadastro e nos documentos aplicáveis. No App Ora, equipamentos e comodato ficam relacionados ao contrato, ajudando a equipe a consultar o contexto antes de fazer uma troca ou tratar um cancelamento.
Registre as trocas na execução
Quando o técnico substitui um aparelho, registre qual saiu e qual entrou. Anote a situação do item retirado: uma devolução não significa que ele já pode voltar ao estoque disponível. A ordem de serviço deve ajudar a reconstruir a troca, em vez de deixar essa informação apenas em uma mensagem.
Acompanhe o recolhimento
Um contrato cancelado pode continuar com equipamento pendente de devolução. Organize a agenda de retirada e a confirmação de recebimento. Ao receber, confira identidade e estado do aparelho antes de concluir a movimentação. Essa conferência evita encerrar a pendência com um item diferente do que foi entregue ao cliente.
Faça uma revisão periódica
Compare uma amostra dos contratos com os registros de instalação e devolução. Procure aparelhos sem vínculo e itens marcados como disponíveis que ainda estão em campo. Um controle útil permite responder onde está o equipamento e qual foi sua última movimentação, sem depender da memória de uma única pessoa.